Livraison et retours

Voici les informations concernant la préparation, l'expédition et les retours de votre commande.

Délai de préparation

Chaque bracelet étant gravé sur mesure après validation de votre texte, un délai de préparation s'applique avant l'expédition. Ce délai vous est indiqué avant la validation de votre commande.

Délai de livraison

Le délai de livraison dépend du transporteur retenu et de votre destination ; il est affiché avant le paiement, lors du passage en caisse.

Transporteur et suivi

Le transporteur et les modalités de suivi de votre commande vous sont communiqués par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Pays desservis

La liste des pays de livraison disponibles s'affiche automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse.

Frais de livraison

Les frais de port applicables sont calculés et affichés clairement avant le paiement, en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi.

Colis perdu ou retardé

Si votre colis semble perdu ou anormalement retardé, contactez-nous dès que possible : nous faisons le nécessaire auprès du transporteur.

Adresse de livraison erronée

Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider la commande. En cas d'erreur signalée rapidement après l'achat, contactez-nous : nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible auprès du transporteur.

Produits personnalisés et droit de rétractation

Un bijou personnalisé (gravure sur mesure) n'est pas soumis au délai de rétractation légal de 14 jours, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, car il est fabriqué spécialement pour vous après validation de votre texte.

Erreur de gravure

Si une erreur de gravure provient de notre atelier (texte différent de celui que vous avez validé), nous refaisons intégralement le bracelet, sans frais supplémentaires pour vous.

Article endommagé à la réception

Si votre article arrive endommagé, contactez-nous avec une photo de l'article et de l'emballage dès réception : nous trouverons une solution rapidement.

Pour toute question complémentaire, consultez notre page FAQ ou contactez-nous.