Conditions générales de vente

Article 1 : Produits et Disponibilité

Les produits proposés à la vente sont des sous-voiles techniques et accessoires textiles de la marque Neuralis Lab. Les caractéristiques principales des produits (matériaux, innovations textiles, fonctionnalités) sont présentées sur chaque fiche produit. Le Client est tenu d'en prendre connaissance avant toute passation de commande.

Les offres de produits s'entendent dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Client en sera informé par e-mail et sera intégralement remboursé dans un délai maximum de 14 jours.

Article 2 : Tarifs et Prix

Les prix des produits sont indiqués en Euros (€) et s'entendent Toutes Taxes Comprises (TTC) pour la France et l'Union Européenne, tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Les prix ne comprennent pas les frais d'expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément et calculés avant la validation définitive de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 3 : Commande et Processus de Paiement

Le processus de commande sur la boutique Shopify comprend les étapes suivantes :

  1. Sélection du produit (choix de la variante et de la taille) et ajout au panier.

  2. Saisie des informations de contact et de livraison.

  3. Choix du mode de livraison.

  4. Validation du paiement après vérification du récapitulatif de la commande.

Le paiement est exigible en totalité dès la validation de la commande. Les règlements s'effectuent par carte bancaire (via la passerelle sécurisée Stripe/Shopify Payments) ou par tout autre moyen de paiement sécurisé expressément proposé sur le site (PayPal, Apple Pay). Les données de paiement sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Article 4 : Livraison et Transfert de Propriété

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. Les délais et tarifs de livraison sont régis par la Politique d'Expédition du site.

Le transfert de propriété des produits du Vendeur au Client ne sera réalisé qu'après le paiement complet du prix par ce dernier. En revanche, le transfert des risques de perte et de détérioration des produits s'opère au moment où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du colis.

Article 5 : Droit de Rétractation et Politique de Retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Condition stricte de retour (Hygiène et Premium) : > Compte tenu de la nature des produits (sous-voiles portés en contact direct avec la peau et les cheveux), et conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé si le produit a été descellé, porté, lavé ou endommagé après la livraison pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, complets (étiquettes intactes, emballage d'origine) permettant une nouvelle commercialisation. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf disposition contraire ou erreur avérée de la part du Vendeur. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception et la validation de l'état des produits retournés par nos équipes.

Article 6 : Garanties Légales

Les produits vendus sur le site bénéficient de plein droit des garanties légales prévues par la loi française :

  • Garantie légale de conformité (Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : Permet au Client, dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien, d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit s'il présente un défaut de conformité avec la description du site.

  • Garantie légale contre les vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code de la Rédaction) : Permet au Client d'obtenir le remboursement total ou partiel si le produit comporte un défaut caché qui le rend impropre à l'usage auquel on le destine.

Article 7 : Droit Applicable et Règlement des Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de réclamation, le Client doit s'adresser en priorité au service client à l'adresse suivante : contact@neuralislab.com.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le nom et les coordonnées du médiateur retenu par l'entreprise seront communiqués sur simple demande. À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Marseille.